Customer Experience (CX)
Servicio
Customer Experience (CX)
Evaluación de experiencia del cliente, Mystery Shopper, diseño de scripts, NPS, dashboards estratégicos y diagnóstico de procesos.
La firma trabaja junto a empresas, instituciones públicas, organismos internacionales y organizaciones sociales para desarrollar soluciones adaptadas a sus contextos y necesidades.
Herramientas técnicas y software
Utilizamos tecnologías de vanguardia para garantizar la calidad, precisión y claridad de cada análisis y entrega
SPSS
Análisis estadístico avanzado
Atlas.ti
Análisis cualitativo de datos
Python
Procesamiento y automatización de datos
Excel Avanzado
Real-time tracking of competitor shifts and sector-specific disruption indicators.
FileMaker
Diseño y gestión de bases de datos
Visualización
Dashboards y reportes estratégicos
Modelo de trabajo basado en
- Rigurosidad técnica
- Sensibilidad humana
- Pensamiento crítico
- Innovación
- Etica profesional
- análisis basado en evidencia
- Compromiso con el desarrollo sostenible de Guatemala
"Las mejores decisiones estratégicas nacen de comprender profundamente a las personas, comunidades y organizaciones."
— Filosofía de trabajo, Pineda y Consultores